Política de Privacidade
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Esta política explica quais dados pessoais a DriveOn Start trata, por quê, com quem os compartilha e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem somos
A DriveOn Start é uma plataforma que ajuda instrutores de trânsito autônomos a organizar a agenda de aulas práticas de direção e a atender seus alunos pelo WhatsApp, com apoio de um assistente virtual.
Responsável pela plataforma: 60.879.181 ZAITER APOLINARIO DE FREITAS, CNPJ 60.879.181/0001-08, Rua Orcalino José Carneiro, 180, Araxá/MG, CEP 38181-579. Contato para assuntos de privacidade: privacidade@driveon.store.
Quem decide para que os dados dos alunos são usados é o instrutor que os atende (controlador). A DriveOn Start fornece a plataforma e trata esses dados em nome dele (operadora). Já os dados da conta do instrutor, os de segurança e os de funcionamento da plataforma são tratados pela própria DriveOn Start (controladora).
2. A quem esta política se aplica
- Alunos, quando conversam pelo WhatsApp com o número de um instrutor que usa a plataforma.
- Instrutores, que têm conta no painel.
- Visitantes do site driveon.store.
3. Quais dados tratamos
| Quem | Dados | De onde vêm |
|---|---|---|
| Aluno | Número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, o conteúdo das mensagens trocadas com o instrutor e com o assistente virtual, aulas marcadas, remarcadas ou canceladas (data, horário, ponto de encontro) e anotações do instrutor sobre a aula. | Do próprio aluno, pelo WhatsApp, e do instrutor. |
| Instrutor | Nome, e-mail, senha (guardada apenas em forma criptografada), telefone, configurações de agenda, informações que ele cadastra para o assistente responder (preços, regras, perguntas frequentes) e dados de acesso ao painel, como o navegador usado. | Do próprio instrutor. |
| Todos | Dados técnicos de funcionamento: registros de acesso, endereço IP, data e hora, e uma cópia técnica das mensagens recebidas do WhatsApp, usada para corrigir falhas. | Gerados pelo uso. |
Não pedimos nem tratamos intencionalmente dados sensíveis (como saúde, religião ou origem racial). Se você os enviar numa conversa, eles ficam no histórico daquela conversa como qualquer outra mensagem, e o assistente é orientado a passar esses assuntos ao instrutor.
4. Para que usamos os dados e em qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Permitir que o aluno converse com o instrutor, consulte horários, marque, remarque e cancele aulas. | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (inciso V). |
| Enviar avisos automáticos sobre a aula: lembrete, confirmação, cancelamento e remarcação. | Execução de contrato (inciso V). |
| Fornecer o painel e a agenda ao instrutor. | Execução de contrato (inciso V). |
| Responder dúvidas do aluno com o assistente virtual, a partir das informações cadastradas pelo instrutor. | Execução de contrato (inciso V) e legítimo interesse em atender o aluno com agilidade (inciso IX). |
| Segurança, prevenção a fraudes e abusos, e melhoria do serviço. | Legítimo interesse (inciso IX). |
| Cumprir obrigações legais e responder a autoridades. | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II). |
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
5. Assistente virtual e inteligência artificial
Parte do atendimento é feita por um assistente virtual, que se identifica como tal na primeira conversa. Para escrever as respostas, o texto da conversa e as informações cadastradas pelo instrutor são enviados à Anthropic, empresa que fornece o modelo de inteligência artificial. O assistente só consegue ver e alterar as aulas do próprio aluno com quem está conversando.
O assistente não decide nada sozinho sobre assuntos sensíveis: reclamações, negociação de valores, pedidos para falar com o instrutor e dúvidas que ele não sabe responder são passados para o instrutor, que responde pessoalmente. Você pode pedir a qualquer momento para falar com o instrutor. As decisões sobre preços, regras e cancelamentos são sempre do instrutor.
6. Avisos automáticos
O instrutor pode ligar avisos que o aluno recebe pelo WhatsApp sem ninguém escrever: um lembrete antes da aula, a confirmação de uma aula marcada pelo instrutor e o aviso de cancelamento ou de mudança de horário. Eles usam textos padronizados, aprovados pela Meta, com o nome do aluno, a data, o horário e o ponto de encontro. Para deixar de receber esses avisos, peça ao instrutor que os desligue ou escreva para privacidade@driveon.store.
7. Com quem compartilhamos
- O instrutor com quem o aluno conversa: ele vê as mensagens e as aulas daquele aluno. Cada instrutor só acessa os dados dos seus próprios alunos.
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta as mensagens. As mensagens do WhatsApp passam pela infraestrutura da Meta, conforme a política dela.
- Anthropic, para gerar as respostas do assistente (item 5).
- Provedor de hospedagem e banco de dados ([PROVEDOR DE HOSPEDAGEM]), que guarda os dados em nosso nome.
- Autoridades, quando houver ordem legal.
Esses fornecedores só podem usar os dados para prestar o serviço contratado por nós.
8. Transferência internacional
Meta, Anthropic e parte dos provedores de infraestrutura podem tratar dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Fazemos essas transferências com base no art. 33 da LGPD, escolhendo fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção compatíveis com a lei. Nossos servidores ficam [LOCAL DOS SERVIDORES].
9. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta e dos alunos: enquanto o instrutor for usuário da plataforma e forem necessários para as finalidades acima.
- Depois que o instrutor encerra a conta, os dados dos alunos dele são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo se a lei exigir guarda por mais tempo.
- A cópia técnica das mensagens do WhatsApp é apagada em até 30 dias.
- Registros de acesso ficam guardados por 6 meses, prazo que o Marco Civil da Internet exige.
10. Segurança
Adotamos medidas como conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com hash, credenciais de integração criptografadas, validação da assinatura dos avisos que recebemos da Meta, controle de acesso por instrutor e registro de ocorrências. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Em caso de incidente que possa causar risco relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD, nos termos da lei.
11. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; revogação de consentimento, quando for essa a base; e revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada. Também pode se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
Para exercer esses direitos, escreva para privacidade@driveon.store. Podemos pedir informações para confirmar que você é o titular. Respondemos no prazo da lei. Se achar que seus direitos não foram respeitados, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Como excluir seus dados
Aluno: envie uma mensagem ao instrutor pedindo a exclusão, ou escreva para privacidade@driveon.store informando o número de telefone usado no WhatsApp. Excluímos a conversa, as aulas e as anotações ligadas a esse número, exceto o que a lei nos obrigue a manter.
Instrutor: escreva para o mesmo e-mail pedindo o encerramento da conta e a exclusão dos dados.
A exclusão na DriveOn Start não apaga as mensagens que continuam no seu aparelho nem no WhatsApp de quem as recebeu, nem o que a Meta guarda por conta própria.
13. Crianças e adolescentes
O serviço é voltado a pessoas que estão se habilitando a dirigir. Se o aluno for menor de 18 anos, o tratamento dos dados depende do consentimento de um dos pais ou responsável legal. Se tomarmos conhecimento de dados de menor tratados sem esse consentimento, vamos excluí-los.
14. Cookies
O painel usa apenas os cookies e o armazenamento necessários para manter você conectado e lembrar o tema (claro ou escuro). Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.
15. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última versão. Mudanças relevantes serão avisadas aos instrutores pelo painel.
Dúvidas sobre este documento: contato@driveon.store.